Правила приема пациентов

Уважаемые пациенты! Просим вас внимательно ознакомиться с мерами предосторожности по борьбе с коронавирусом:

Стоматология №4 с 1967 года оказывает полный спектр стоматологических услуг. Наши сертифицированные врачи стоматологи и медицинский персонал стремится обеспечить Вам и вашей семье максимальное качество стоматологической помощи в профессиональной и комфортной обстановке. Мы понимаем, что многие пациенты беспокоятся о необходимости посещения стоматолога и чувствительно реагируют на такую потребность. Наша цель в том, что бы каждый пациент, который посещает нашу стоматологическую клинику, чувствовал себя в безопасности и был в курсе всех возможных вариантов лечения. Ваш первый визит это выявление ваших стоматологических потребностей и назначение лечения, способного принести комфорт и удовлетворение.

Во время вашего первого визита, мы -:

Заключим договор на оказание медицинских услуг.
Проведем полное обследование ваших зубов и десен, чтобы проверить наличие кариеса или заболеваний десен.
При необходимости сделаем рентгенологическое обследование для диагностики каких-либо скрытых полостей или воспалителных процессов.
Разработаем план стоматологического лечения с различными вариантами, которые будут обсуждаться врачом с вами.
Информируем вас о стоимости предстоящего лечения и ответим на любые вопросы, которые вы можете иметь относительно ваших стоматологических потребностей.
Начинаем лечение или согласовываем удобное для вас время начала стоматологических процедур.

Правила оказания медицинских услуг и нахождения пациентов в ООО "Стоматология №4"

(Правила приёма пациентов)

Раздел 1. Общие положения

   1.1 Мы постараемся оказать Вам необходимую помощь и признательны за оказанное нам доверие. Для того чтобы процесс лечения проходил более организованно, просим Вас обратить внимание на правила, принятые в нашей клинике.
   1.2. Правила оказания медицинских услуг в ООО «Стоматология №4» – это организационно-правовой документ, регламентирующий в соответствии с действующим законодательством нахождения пациента в лечебном учреждении, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и лечебным учреждением. Правила приема пациентов включают в себя сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента и обеспечивают регламент профессиональной деятельности работников ООО «Стоматология №4».
   1.3. Правила оказания медицинских услуг и нахождения пациентов обязательны для всех граждан, которым оказывается медицинская помощь или которые обратились за оказанием медицинской помощи в ООО «Стоматология №4». С Правилами приёма пациентов граждане знакомятся наглядно на стенде информации ООО «Стоматология №4» или на сайте: stomatologia4.ru.

Раздел 2. Режим работы и порядок обращения пациентов

2.1. ООО «Стоматология №4» работает ежедневно, кроме воскресенья:

в будние дни – с 8.00 до 21.00 в 2 смены;
в субботу – с 8.00 до 21.00 в 2 смены.

Перерывы для санитарной обработки и кварцевания лечебных кабинетов устанавливаются с 14.00 до 14.30 и не реже 1 раза в смену на 15 минут в зависимости от производственных возможностей.
2.2. Прием в ООО «Стоматология №4» ведется по предварительной записи. Это можно сделать в регистратуре при личном обращении, по телефону Call-центра +7(495) 255-11-42 или через Интернет-сайт ООО «Стоматология №4»»: stomatologia4.ru

Просим учесть, что не всегда возможно выдержать график приема с точностью до минуты. Заранее благодарим Вас за понимание и терпение, в случае непредвиденной задержки времени приема, которая может быть вызвана решением сложной проблемы другого пациента.
2.3. При обращении за стоматологической помощью гражданин обязан предъявить:

паспорт, удостоверяющий личность и подтверждающий регистрацию по месту жительства,

Для удостоверения личности ребенка дополнительно предоставляются:

паспорт одного из родителей (законного представителя);

Основание: Постановление Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»
2.4. При необходимости получения первичной стоматологической помощи пациент обращается в справочный стол регистратуры, где производится регистрация пациента, заключение Договора и др. действия для дальнейшего направления на прием в кабинет первичного врачебного осмотра к специалисту.

   2.5. Медицинская карта стоматологического больного заполняется в регистратуре при первичном обращении пациента в ООО «Стоматология №4». Медицинские карты доставляются медрегистратором в лечебные кабинеты к времени приема пациента. Медицинская карта пациента является собственностью ООО «Стоматология №4». Запрещается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники и хранение медицинских карт у пациентов. После окончания лечения, в течение установленного срока – 5 лет, медицинская карта хранится в регистратуре. Имеющиеся на руках пациентов медицинские карты необходимо сдавать в регистратуру. При ситуациях, требующих выдачи медицинской карты на руки пациенту, производится документальное оформление выдачи ее копии или выписки с регистрацией в журнале установленной формы. Рентгеновские снимки, проведенные во время приема, должны находиться в медицинской карте для проверки качества оказанных услуг. Пациент имеет право получить документацию, в том числе рентген-снимок на руки для ОЗНАКОМЛЕНИЯ, а также получить медицинское заключение по данному снимку (Согласно п.11, 12 ч. 1 ст. 79 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ).
   2.6. Оформление Договора возмездного оказания стоматологических услуг и медицинской карты стоматологического больного при обращении пациента за стоматологической помощью означает сознательное согласие со стороны пациента на право доступа ООО «Стоматология №4» к персональным данным пациента и на обработку персональных данных пациента исключительно в целях обеспечения соблюдения законов и иных нормативных правовых актов (Основание: ст.92-94. Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").
   2.7. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является информированное добровольное согласие гражданина.
   2.8. Объем, сроки, место и своевременность проведения диагностических и лечебных мероприятий определяются лечащим врачом.
   2.9. Пациенты, записавшиеся на лечение к врачу-стоматологу или имеющие назначение к врачам-стоматологам всех профилей, принимаются согласно времени, указанному при записи. Пациенты, опоздавшие к указанному времени, принимаются только при наличии свободного времени у врача или переназначаются на другой день.
    Обращаем внимание пациентов, что в исключительных случаях, когда врач оказывает экстренную помощь другим пациентам при неотложных случаях или непредвиденно увеличилось время лечения предыдущего пациента по медицинским показаниям, начало Вашего приема может задержаться.
   2.10. В целях обеспечения права гражданина на полную информацию о состоянии его здоровья, а также на отказ от проведения медицинского вмешательства и исследований в соответствии с действующим законодатель-ством гражданин должен быть проинформирован о состоянии его здоровья и возможных последствиях отказа от медицинского вмешательства, о чем производится запись в медицинской документации, подтверждаемая подписями гражданина и медицинского работника.
2.11. После оказания стоматологических услуг на виды работ, имеющих существенный результат (пломбы, зубные протезы), устанавливаются гарантийные сроки в соответствии с Положением об установлении гарантийного срока. Пациенты имеют право на срок гарантии: в течение 1 года.
Пациенты в течение срока гарантии при возникновении необходимости могут обращаться непосредственно к лечащему врачу, предварительно заказав медицинскую карту в регистратуре.

Дата и время приема пациентов по гарантии регулируется лечащим врачом. В случае отсутствия лечащего врача (болезнь, отпуск и т.д.) пациенты могут быть назначены заведующими отделений на прием к другим врачам.

2.12. Если Вы, по каким-либо причинам, не принимаете оптимальный план лечения или же настаиваете на своем видении решения проблемы Вашего здоровья, врач вправе не выдавать гарантию на производимое лечение, либо отказаться от проведения лечебных мероприятий. Ваш врач попросит Вас расписаться в том, что Вы согласились с предложенным планом лечения, конструкцией протеза и материалами, либо отказались от тех или иных лечебных мероприятий. Такие записи необходимы для врачебной документации.
2.13. Дополнительную оперативную, в т.ч. информацию о правилах приема в ООО «Стоматология №4», информацию о времени приема и номерах кабинетов врачей стоматологов всех отделений, пациенты могут получить в регистратуре.

Раздел 3. Права и обязанности пациента

   3.1. Права и обязанности пациентов регламентируются Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (ст.18,19,21,22,23,24).
   3.2. Пациент имеет право на:
3.2.1. получение платных медицинских услуг.
3.2.2. получение информации от врача об альтернативных методах лечения, о том, как может повлиять тот или иной вид лечения на Вашу повседневную жизнь в дальнейшем. Перед началом лечения врач проинформирует Вас об ориентировочной стоимости предполагаемого лечения. (Сумма лечения называется ориентировочно и может изменяться если возникает необходимость изменения объема лечения);
  3.2.3. выбор врача-стоматолога с учетом согласия врача-стоматолога, который самостоятельно определяет объем, сроки, место, своевременность и порядок проведения диагностических и лечебных мероприятий, а в случае возникновения неотложных состояний самостоятельно определяет объем медицинской помощи, непредусмотренный информированным согласием;
      3.2.4. получение информации о своих правах и обязанностях, о состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
      3.2.5. профилактику, диагностику, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
      3.2.6. проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;
      3.2.7. облегчение боли, связанной с заболеванием или медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
      3.2.8. защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
      3.2.9. информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и на отказ от проведения медицинского вмешательства, о чем производится запись в медицинской карте с подписью пациента и врача;
      3.2.10. возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании стоматологической помощи;
      3.2.11. уважительное и гуманное отношение со стороны персонала;
      3.2.12. обращаться с заявлением по вопросам защиты его интересов к заведующим лечебно-хирургического и ортопедического отделений или непосредственно к главному врачу ООО «Стоматология №4» в часы приема.
   3.3. Пациент обязан:
      3.3.1. заботиться о сохранении своего здоровья, не наносить вред, как своему здоровью, так и здоровью других, соблюдать режим лечения и Правила приема пациента в ООО «Стоматология №4»; ( Ст. 27. N 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. "Об основах охраны здоровья граждан в РФ");
      3.3.2. соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим ООО «Стоматология №4», чистоту и порядок во всех помещениях ООО «Стоматология №4», (отделения, санузлы, коридор), бережно относиться к имуществу ООО «Стоматология №4», не бросать марлю, вату, бумагу на пол и в унитазы.
       С целью обеспечения санитарно-противоэпидемиологического режима ООО «Стоматология №4» верхнюю одежду необходимо оставлять в гардеробе, а проход в лечебные отделения и служебные кабинеты ООО «Стоматология №4» возможен только в чистой сменной обуви или бахилах. Бахилы можно получить при входе в поликлинику.
       Пациентам запрещается проход в лечебные отделения и служебные помещения ООО «Стоматология №4» с объемными предметами (большие пакеты, сумки и пр.) в связи с необходимостью обеспечения санитарно-противоэпидемического режима ООО «Стоматология №4» и предотвращения терактов;
      3.3.3. выполнять требования пожарной безопасности, не курить в помещениях и на территории ООО «Стоматология №4», при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом любому сотруднику ООО «Стоматология №4»;

3.3.4. вести себя достойно, уважать права других пациентов и персонала ООО «Стоматология №4» не шуметь, не вести громкие разговоры, не пользоваться мобильным телефоном; уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать на прием лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;

      3.3.5. быть ознакомленным и соблюдать настоящие Правила приема пациентов, Правила предоставления платных стоматологических услуг, Положение об установлении гарантийного срока при оказании стоматоло-гических услуг в ООО «Стоматология №4».
       Предварительно, до оказания стоматологических услуг, ознакомиться с информацией, вывешенной на стенде информации, на сайте: stomatologia4.ru и во время первичной консультации врача, в том числе с порядком и условиями получения в ООО «Стоматология №4» стоматологических услуг на возмездной основе и их стоимостью (прейскурантом ООО «Стоматология №4»); с информацией о предоставляемых стоматологических услугах, их особенностях, о развитии основных возможных осложнений при оказании стоматологических услуг; с бланками информированного добровольного согласия пациента на оказание стоматологических услуг;
      3.3.6. соблюдать гигиену полости рта, правила личной гигиены, своевременно, не реже двух раз в году, обращаться для профилактического осмотра к врачу стоматологу. Правильно готовиться к визиту к врачу-стоматологу: почистить зубы с помощью зубной щетки и зубной пасты, после чего не принимать никакой пищи, воздержаться от курения, от употребления лука, чеснока, алкогольных напитков. Пациент, явившийся на прием к врачу в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, переназначается на другой день;
      3.3.7. информировать врача до оказания стоматологических услуг о перенесенных и имеющихся заболеваниях, аллергических реакциях, противопоказаниях к стоматологическим вмешательствам, об имевших место неблагоприятных побочных реакциях или неэффективности лекарственных средств, принимаемых лекарственных препаратах с целью качественного стоматологического лечения при полной гарантии ООО «Стоматология №4», что вся предоставленная информация будет использоваться только для выбора лечения и не будет доступна посторонним лицам, предпринимать обязательные меры профилактики, соблюдать при лечении назначения врача;
      3.3.8. разрешить лечащему врачу проводить до медицинского вмешательства оценку состояния здоровья пациента по данным анамнеза и оценку состояния зубочелюстной системы; оказывать консультативную, профилактическую, лечебно-диагностическую помощь, в том числе анестезиологическое пособие, физиотерапевтическое лечение, рентгенодиагностическое обследование, необходимые для оказания стоматологической помощи; выполнять требования и рекомендации лечащего врача, обязанность которого определять объем, сроки, место и своевременность проведения диагностических и лечебных мероприятий; сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
      3.3.9. разрешить лечащему врачу использовать медицинскую сестру, участие которого будет необходимо для выполнения принятых ООО «Стоматология №4» обязательств по оказанию стоматологической помощи;
      3.3.10. оформлять в установленном порядке информированное согласие на медицинское вмешательство, а также свой отказ от медицинского вмешательства или о его прекращении; знать, что пациент несет персональную ответственность за отказ от медицинского вмешательства при полном информировании о возможных последствиях такого отказа и за несоблюдение плана лечения;

3.3.11. приходить на прием к врачу в точно назначенное время, а если какие-либо обстоятельства препятствуют визиту – заблаговременно сообщить об этом врачу по телефонам ООО «Стоматология №4»;
3.3.12. своевременно оплачивать стоматологические услуги в кассу ООО «Стоматология №4. Оплата терапевтического, хирургического лечения в день посещения после каждого приема, согласно прейскуранту на основании счета за произведенную работу. Ортопедическое лечение оплачивается согласно наряду, выписанному врачом в следующем порядке: первоначально в день выписки наряда вносится аванс за лечение (не менее 30%), остальная сумма может быть внесена частями в течение срока выполнения работ. Срок выполнения работы зависит от ее сложности и объема. К моменту окончания ортопедического лечения работа должна быть оплачена полностью.

3.3.13. знать, что заключение договора возмездного оказания стоматологических услуг означает сознательный отказ со стороны Пациента (законного представителя) от альтернативной возможности получения стоматологической помощи за счет государственных средств в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи, в т.ч. в конкретно указанные предлагаемые сроки и от реализации права на бесплатное зубное протезирование согласно действующего законодательства;

3.3.14. в случаях дискомфорта и других негативных проявлений, связанными со стоматологическим вмешательством, незамедлительно обращаться к своему лечащему врачу, в случае его отсутствия – к заведующим отделений ООО «Стоматология №4»; Лечебно-хирургическое отделение - Жуковская Алла Владиславовна, ортопедическое отделение - Раченков Игорь Анатольевич.

Раздел 4. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

   4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту на основании письменного заявления заведующим отделением ООО «Стоматология №4» в виде выписки из медицинской карты стоматологического больного или в виде ксерокопии медицинской карты стоматологического больного. Информация должна содержать сведения о наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, связанном с ними риске и возможных осложнениях.
    Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
   4.2. Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется лично пациенту, а в отношении лиц, не достигших возраста 15 лет, их законным представителям по личному письменному заявлению пациента или законного представителя.
   4.3. Сроки рассмотрения письменного обращения пациентов (законных представителей) регламентируются ФЗ от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и устанавливаются не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

4.4. Личное заявление пациента (законного представителя) с резолюцией заведующего отделением о выдаче информации пациенту (законному представителю) вклеивается в медицинскую карту стоматологического больного.

Раздел 5. Условия предоставления и получения платных стоматологических услуг

5.1. Условия предоставления и получения платных стоматологических услуг в ООО «Стоматология №4» регламентируются ст. 84 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" и Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 г. N 1006, где заключение Договора на оказание платных медицинских услуг перед посещением врача является обязательным требованием. Заключение договора возмездного оказания стоматологических услуг означает сознательный отказ со стороны пациента (законного представителя) от альтернативной возможности получения стоматологической помощи за счет государственных средств, в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи.

5.2. Расчеты с пациентами за оказание платных услуг осуществляются за наличный или безналичный расчет в кассах ООО «Стоматология №4» с применением контрольно-кассовой техники и выдачей кассового чека.
Оплата любых услуг без использования контрольно-кассовой техники в ООО «Стоматология №4» категорически запрещена!
5.3. Информация о платных стоматологических услугах, оказываемых гражданам в ООО «Стоматология №4» размещена на информационном стенде регистратуры.

Раздел 6. Порядок рассмотрения обращений пациентов

   6.1. Порядок рассмотрения обращений пациентов ООО «Стоматология №4» регламентируется ФЗ от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
    Пациент (законный представитель) имеет право обращаться лично, а также направлять обращения по вопросам защиты его интересов непосредственно к должностным лицам ООО «Стоматология №4».
    При личном приеме пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, пациенту дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
    В ходе личного приема пациенту может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
    Письменное обращение подлежит обязательной регистрации. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия пациента, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, а также если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается.
    В случае, если в письменном обращении пациента содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с пациентом по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется пациент, направивший обращение. Письменное обращение, поступившее должностному лицу в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
   6.2. Информация о личном приеме граждан в ООО «Стоматология №4».
Личный прием граждан по всем вопросам связанным с оказанными медицинскими услугами в нашей клинике проводится заведующими отделениями.

Информация о месте и времени приема заведующих отделений имеется в регистратуре поликлиники.

Зав. лечебно-хирургического отделения Жуковская Алла Владиславовна.

Зав. ортопедического отделения Раченков Игорь Анатольевич.

. При неудовлетворении гражданина решением вопроса у заведующего отделением рекомендуется обращаться к генеральному директору в часы приема.

Генеральный директор ООО «Стоматология №4» Певчев Андрей Александрович

График приема: понедельник, среда, четверг 13:00–15:00, по предварительной записи.

Телефон: +7(495) 604-17-38

6.3. Книга заявлений и предложений пациентов находится в регистратуре (II этаж).

6.4. Администрация ООО «Стоматология №4» не несет ответственности и не рассматривает обращения пациентов по поводу:

неузаконенных взаимоотношений личного характера, возникающих между врачом и пациентом; межличностных конфликтов, возникающих между пациентами; пропажи оставленных без присмотра личных вещей пациентов.

6.5. Администрация ООО «Стоматология №4» просит пациентов быть доброжелательным или хотя бы корректными в изложении своих проблем: врач не виновен, что Вы испытываете страдания, ожидая приема, но он постарается Вам помочь, и только от Вас будет зависеть «с легким или тяжелым сердцем» врач будет работать с Вами. Согласно нашему кодексу Гостеприимства мы считаем обязательным, что предлагаемый уровень оказания стоматологических услуг в сочетании с удобством приема должны удовлетворять всем Вашим требованиям и пожеланиям. Мы будем признательны за каждое Ваше замечание о любом факте, не соответствующем стандарту оказания стоматологической помощи и за каждое Ваше предложение по ее улучшению. Мы приветствуем все предложения для улучшения нашей работы, главная цель которой оказание квалифицированной стоматологической помощи. Для этого Вы можете заполнить анкету у администратора или на нашем сайте

Мы будем благодарны Вам за помощь. Благодарим Вас за выполнение наших правил!

Администрация ООО «Стоматология №4»